استرجاع مجاني وسهل
أفضل العروض
استرجاع مجاني وسهلأفضل العروضقابلية تطبيق سياسة الاسترجاع
تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على www.noon.com أو تطبيق نون للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ "منصة نون") تحت قسم نون أو نون في دقائق (يُشار إليهما معاً بـ
المنتجات الصالحة للاسترجاع
1. قسم نون
لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
نون تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق نون, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الإحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.
في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الإتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب إسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات ونون لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.
تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:
الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة
● المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح.
● في حال تم إستخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
● في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.
● نون لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.
الجمال والصحة
● لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
● لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.
الموضة
● لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون.
● يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
● يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.
المنزل والمطبخ
● لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.
● يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.
● لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.
● لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.
الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية
● يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.
الألعاب
● الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع
● لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء
منتجات الأطفال الرُضع
● لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
● يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.
البقالة
● جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع.
المنتجات الخاصة بالسيارات
● يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
● في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
● إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.
الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية
● يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
● لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.
الكتب
● تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.
مستلزمات الحيوانات الأليفة
● يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.
● لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.
الأدوات والمستلزمات المكتبية
● يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
● لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.
2. عملية الإرجاع بالشحن الذاتي لعُمان والكويت والبحرين وقطر
يجب عليك تغطية رسوم شحن الإرجاع. وسيتم رد رسوم الشحن بمجرد قبول طلب الإرجاع الخاص بك. الحد الأقضى لإسترداد رسوم الإرجاع هو 22 دولاراً أمريكياً، ويتم تحويلها إلى عملتك المحلية وفقاً لسعر الصرف المعمول به وقت المعالجة. سيتم إضافة المبلغ المسترد لمحفظة نون الخاصة بك، وسيكون صالحاً لمدة ستة أشهر.
سيتواصل معك فريق دعم نون بخصوص إسترداد المبلغ. أو يمكنك التواصل معنا لطلب إسترداد رسوم شحن الإرجاع—الرجاء الرجوع ل [هنا]
بمجرد أن يقوم الناقل بتسليم المنتج إلى نون أو مستودع البائع، سيتم إجراء فحص في غضون 2-5 أيام عمل قبل إصدار المبلغ المسترد. لمزيد من التفاصيل حول المبالغ المستردة وقيمة الإسترداد، يرجى الرجوع إلى [الاسترداد].
لمعرفة المزيد حول كيفية إرجاع منتج, انقر [هنا].
ملاحظات مهمة:
● تأكد من إرفاق ملصق شحن نون المقدم في وقت طلب الإرجاع. يمكنك تنزيل هذا الملصق من حسابك للمنتج المرتجع المحدد.
● قم بشحن الطرد إلى العنوان المذكور على ملصق الشحن الخاص بطلب الإرجاع.
● بمجرد الشحن، قم بتحديث رقم التتبع على تطبيق/موقع نون الإلكتروني مقابل المنتج المطلوب إرجاعه.
● لا تتحمل نون مسؤولية أي منتج مفقود أو تالف أثناء النقل بواسطة شركة الشحن.
التعامل مع المرتجعات غير الصحيحة
إذا لم يكن المنتج الذي تم استلامه في مستودع نون عبر شركة الشحن جزءًا من سجل مشترياتك، فسيكون لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم في مستودع نون لاستلامه. يجب استلام المنتج من نفس مستودع نون حيث تم تسليمه.
إذا لم يتم استلام المنتج في الإطار الزمني المحدد، فستشرع نون في التخلص منه. بمجرد التخلص منه، لن تتمكن بعد ذلك من طلب الاستلام، ولن يتم تقديم أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).
