سياسة الإرجاع لدول مجلس التعاون الخليجي

قابلية تطبيق سياسة الإرجاع

تسري سياسة الإرجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على www.noon.com أو تطبيق نون للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ “منصة نون”) تحت قسم نون أو نون في دقائق (يُشار إليهما معاً بـ “نون”).

المنتجات المؤهلة للإرجاع

أ. قسم نون (الشروط العامة)

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تتيح منصة نون إمكانية إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك في حال كانت المنتجات قابلة للإرجاع. تتميز المنتجات التي يمكن إرجاعها بخاصية "إمكانية الإرجاع بسهولة وبدون عناء". أما المنتجات الغير قابلة للإرجاع، فلا يمكن إرجاعها تحت أي ظرف من الظروف. ولن يتم قبول المنتج كمرتجع إلا بعد إبلاغ العميل بقبول طلبه.

قد يستغرق وصول المنتج إلينا بعد إرجاعه ما يصل إلى أسبوع، وذلك حسب موقعكم. بعد وصول المنتج إلى مركز التوزيع لدينا، يرجى مراعاة أنه قد يستغرق ما يصل إلى يومي عمل لاستلام المنتج المعروض للارجاع ومعالجته. بعد معالجة عملية الإرجاع، قد يستغرق استرداد المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل ليتم تحويله إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى حسابك في منصة نون في حال اخترت الدفع نقداً. يعتمد استرداد المبلغ على حالة المنتج المُعاد.

شروط الإرجاع حسب الفئة

سيتم قبول المنتجات المؤهلة للإرجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، محكمة الإغلاق وغير مفتوحة.
• في حال تم استخدام المنتج أو تم فتح العبوة الأصلية أو إزالة الختم الأصلي، فسنرفض استرداد المبلغ وإعادة المنتج إليكم، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.
• في حال عدم عمل المنتج بسبب عيب في التصنيع، يجب إرجاع العلبة الأصلية ودليل المستخدم وجميع الملحقات الأخرى.
• في حال تلف ختم التلاعب، سنرفض طلب استرداد المبلغ وسنُعيد المنتج إليكم. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على الرابط التالي.

الجمال والصحة

• لا يمكن استرجاع منتجات العناية بالشعر والمنتجات الشخصية، بالإضافة إلى الفيتامينات والمكملات الغذائية ومنتجات التغذية الرياضية.
• لن يتم قبول منتجات العناية بالجمال (مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة وغيرها)، أو العطور أو منتجات العناية الصحية التي تم فتحها أو استخدامها.

الموضة

• لا يجوز إرجاع الملابس الداخلية والملابس الداخلية الخاصة وملابس السباحة والصدريات والجوارب والملابس الضيقة.
• الملبوسات مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير تالفة، مع جميع ملصقاتها وعلاماتها سليمة تمامًا، وفي عبوتها الأصلية.
• يجب إعادة الأحذية والنظارات والساعات والحقائب ومستلزمات السفر في عبواتها الأصلية مع جميع الملصقات سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ

• لا يمكن إرجاع الأثاث والأجهزة المنزلية الكبيرة.
• لا يتم قبول استرجاع منتجات الديكور المنزلي إلا في حال كانت جديدة وغير مفتوحة، وخالية من أي تلف، ويجب أن تكون في عبوتها الأصلية.
• لن يتم قبول إرجاع منتجات الأغطية التي تم فتح تغليفها.
• لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تثبيتها إلا إذا كانت معيبة.

منتجات الرياضة والأنشطة الخارجية

• لا يمكن استرجاع المنتجات إلا في حال كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

الألعاب

• لا يمكن استرجاع ملابس وأزياء التنكر.
• لن يتم قبول إرجاع الألعاب المستخدمة أو المفعلة أو التي بها أجزاء مفقودة.

منتجات الأطفال

• لا يجوز إرجاع المنتجات المتعلقة بالصحة الشخصية، ومستلزمات الرضاعة والتدريب، والحفاضات وملحقاتها، ومنتجات العناية بالبشرة أثناء الاستحمام، بالإضافة إلى المنتجات الطبية.
• يجب إرجاع منتجات الأطفال المؤهلة للإرجاع مع العبوة الأصلية مغلقة وغير مفتوحة.

البقالة

• جميع أصناف البقالة غير قابلة للإرجاع.

السيارات

• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، محكمة الإغلاق وغير مفتوحة.
• في حال تم استخدام المنتج أو تم فتح العبوة الأصلية أو إزالة الختم الأصلي، فسنرفض استرداد المبلغ وإعادة المنتج إليكم، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.
• في حال عدم عمل المنتج بسبب عيب في التصنيع، يجب إرجاع جميع الملحقات، بما في ذلك العلبة الأصلية ودليل المستخدم.

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية

• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف والإكسسوارات الأصلية (كتيبات التعليمات، الملحقات، إلخ).
• لن يتم قبول استرجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

الكتب

• سيتم قبول الكتب المؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، وغير ممزقة، أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.

مستلزمات الحيوانات الأليفة

• يمكن إعادة المنتجات التي يحق للمشتري إرجاعها، بشرط ألا تكون مستخدمة وأن تكون في عبوتها الأصلية. يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمها العميل.
• لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة الخفيفة والمكملات الغذائية.

الأدوات والمستلزمات المكتبية

• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف والإكسسوارات الأصلية (كتيبات التعليمات، الملحقات، إلخ).
• لن يتم قبول أي منتج مستخدم أو تالف.

بعد استلام قسم الشحن المنتج وإعادته إلى مستودع نون أو مستودع البائع، سيتم فحص المنتج خلال 2-5 أيام عمل قبل إصدار استرداد المبلغ. لمزيد من التفاصيل حول عمليات ومبالغ الاسترداد، يرجى الرجوع إلى [عمليات الاسترداد].

للمزيد من المعلومات حول كيفية إرجاع منتج، اضغط هنا.

---

ب. الأسئلة الشائعة المتعلقة بإعادة المنتجات واسترداد الأموال

عند إرجاع منتج قد يختلف المبلغ المسترد وطريقة الاسترداد. قد يختلف المبلغ المُسترد وطريقة استرداده بحسب حالة المنتج، والمدة التي قمتَ بحيازته، وطريقة شرائه.

كيف تتعامل شركة نون مع عمليات استرداد الأموال بعد إرجاع المنتج؟

بعد استلام نون للمنتج منكم، يخضع لفحص دقيق. وعند اجتياز عملية الفحص بنجاح، يتم إتمام عملية رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي على النحو التالي:

طريقة الدفع	مصدر الاسترداد
بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم	بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم
الدفع عند الإستلام	محفظة نون/حساب بنكي
رصيد نون	محفظة نون

ما الذي يحدث عند إجراء عملية دفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟

سيتم إضافة المبلغ المسترد أولاً إلى رصيدك حسابك في نون لمدة 24 ساعة. وإذا لم يتم استخدامه، سيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى حسابك المصرفي خلال 14 يومًا، وذلك وفقًا لسياسة البنك الخاص بك.

ماذا لو دفعت نقداً؟

سيتم إضافة قيمة المدفوعات النقدية إلى رصيدك في حساب نون. وإذا تجاوز المبلغ 10 دنانير كويتية/ 100 ريال قطري/ 10 ريالات عمانية/ 10 دنانير بحرينية، فسيتم تحويله إلى حسابك المصرفي.

كيف يمكنني متابعة آخر المستجدات المتعلقة بطلب استرداد أموالي؟

للتحقق من حالة استرداد أموالك، يرجى زيارة حسابي للإطلاع على آخر التحديثات.

لماذا لم أستلم سوى جزء من المبلغ المستحق للرد؟

يتم معالجة عمليات استرداد الأموال لكل منتج على حدة، وقد تلاحظ رد جزء من المبلغ بينما لا يزال الجزء المتبقي قيد المعالجة. أيضاً، رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد بعد تسليم المنتج إليك.

ملاحظة: بعد رد المبلغ، لن يكون بإمكاننا تغيير طريقة الاسترداد.

إذا لم تظهر حالة استرداد المبلغ في حسابي كـ "تم رد المبلغ/تم رفض طلب الإرجاع"، وقد انتهت فترة معالجة طريقة الدفع الخاصة بك فيمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا كانت حالة استرداد المبلغ تظهر في حسابي كـ "تم استرداد المبلغ"، وقد انقضت الفترة المحددة لاسترداد المبلغ المذكورة أعلاه ولم تتلقَ المبلغ حتى الآن، يُرجى التواصل مع البنك الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.