سياسة استرداد X2 المبلغ

ما هي سياسة استرداد X2 المبلغ؟

تضمن سياسة استرداد X2 المبلغ أنه إذا استلمت منتجًا مزيفًا من نون سوبر مول، فستحصل على استرداد يساوي المبلغ المدفوع وأرصدة نون تعادل قيمة المنتج (حتى 200 د.إ/ ريال). تنطبق هذه السياسة فقط على منتجات نون سوبر مول في فئات محددة.

ما هي الفئات المؤهلة لاسترداد X2 المبلغ؟

• الجمال
• الصحة والتغذية

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مزيفًا؟

في حال شككت أن المنتج مزيف، يجب عليك:

• تقديم طلب استرداد X2 المبلغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
• تقديم أدلة مثل الصور ووصف مفصل يوضح أن المنتج مزيف.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج مؤهلًا لاسترداد X2 المبلغ؟

ستظهر علامة استرداد X2 المبلغ جانب المنتج المؤهل في صفحة تفاصيل المنتج. إذا لم تظهر العلامة عند الشراء، فهذا يعني أن المنتج غير مؤهل لاسترداد X2 المبلغ. إذا كان المنتج مؤهلاً، سيظهر لك زر استرداد X2 المبلغ عند تقديم طلب الإرجاع.

كيف يمكنني تقديم طلب استرداد X2 المبلغ؟

لتقديم طلب استرداد X2 المبلغ:

• تأكد من أنك تستخدم إصدار التطبيق 4.30 أو أحدث.
• اذهب إلى الحساب - الإرجاع - إنشاء طلب إرجاع.
• إذا كان المنتج مؤهلاً، سيظهر لك زر استرداد X2 المبلغ.
• أكمل النموذج من خلال تقديم تعليق (على الأقل 60 حرفًا)، وصور داعمة (حد أدنى 3)، وعنوان الاستلام الخاص بك.
• يجب عليك الموافقة على سياسة استرداد X2 المبلغ من خلال تحديد مربع الاختيار في نهاية نموذج الاسترداد.

ماذا يحدث بعد تقديم طلب استرداد X2 المبلغ؟

يتم وضع طلبك قيد المراجعة بعد تقديمه. ستبدأ نون بالتحقيق مع مالك العلامة التجارية والفرق المعنية للتحقق من أصالة المنتج.

ما الأدلة التي يجب أن أقدمها؟

تحتاج إلى تقديم:

• تعليق مفصل يوضح أن المنتج مزيف (حد أدنى 60 حرفًا).
• ثلاث صور على الأقل للمنتج وعبوة نون.

كم تستغرق عملية التحقيق؟

عادةً ما تستغرق عملية التحقيق والموافقة حتى 5 أيام عمل.

ماذا يحدث إذا تمت الموافقة على طلبي؟

إذا تمت الموافقة على طلبك:

• ستقوم لوجستيات نون بجدولة استلام المنتج.
• ستحصل على استرداد للمبلغ المدفوع، يتم إيداعه لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على أرصدة نون تعادل قيمة المنتج (حتى 200 د.إ/ ريال)، صالحة لمدة شهرين.

ماذا يحدث إذا تم رفض طلبي؟

إذا تم رفض طلبك:

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مع تقرير التحقيق يوضح أسباب الرفض.
• لن يتم استلام المنتج، ولن يتم معالجة أي استرداد.

هل يمكنني إعادة رفع طلب استرداد X2 المبلغ إذا تم رفض الأول؟

لا، لا يُسمح بتقديم طلبات متابعة.

ماذا يحدث إذا تم رفض المنتج ولكنني لا زلت أريد إرجاعه؟

إذا تم رفض طلب استرداد X2 المبلغ، يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع المعتادة، بشرط أن يتبع معايير الإرجاع.

كيف يتم استلام المنتج إذا تمت الموافقة على طلبي؟

بعد الموافقة، ستقوم لوجستيات نون بجدولة استلام. يتبع مندوب التوصيل الإجراء القياسي للإرجاع.

ما هي مبالغ الاسترداد وحدودها؟

بالنسبة للطلبات المعتمدة، ستحصل على:

• استرداد للمبلغ المدفوع، يتم إيداعه لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• أرصدة نون تعادل قيمة المنتج (حتى 200 د.إ/ ريال)، صالحة لمدة شهرين.

هل يمكن لنون تغيير شروط سياسة استرداد X2 المبلغ؟

نعم، تحتفظ نون بحق تغيير الشروط والأحكام المتعلقة بسياسة استرداد X2 المبلغ في أي وقت بدون إشعار مسبق.

هل يجب علي إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ؟

نعم، يجب عليك إرجاع المنتج في حالته الجيدة وغير المستخدمة مع العبوة الأصلية من نون حتى يتم معالجة طلبك، وإلا يتم إلغاء الطلب.

هل يمكنني استخدام أرصدة نون من استرداد X2 المبلغ لأي منتج؟

نعم، يمكن استخدام أرصدة نون التي تم استلامها من استرداد X2 المبلغ لأي مشتريات مستقبلية على منصة نون، ولكن يجب استخدامها خلال شهرين من تاريخ منحها.

هل يمكن تطبيق سياسة استرداد X2 المبلغ على الطلبات الجزئية؟

نعم، يتم تطبيق استرداد X2 المبلغ على المنتجات الفردية. يجب عليك تقديم طلب استرداد X2 المبلغ منفصل لكل منتج تعتقده مقلد.

هل هناك حد أقصى لعدد طلبات استرداد X2 المبلغ التي يمكنني تقديمها؟

لا يوجد حد أقصى لعدد طلبات استرداد X2 المبلغ التي يمكنك تقديمها عبر طلبات مختلفة، طالما أن المنتجات مؤهلة وتفي بشروط السياسة.

ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية أرصدة نون قبل أن أستخدمها؟

إذا انتهت صلاحية أرصدة نون، فلا يمكن استعادتها أو تمديدها. لذا ننصحك باستخدامها خلال فترة صلاحيتها التي تبلغ شهرين من تاريخ منحها.