نون
برنامج نون للحفاظ على ولاء كبار الشخصيات
الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في الشروط والأحكام (يُشار إليها بلفظ "الشروط") الخاصة ببرنامج نون للحفاظ على ولاء كبار الشخصيات (يُشار إليه بلفظ "برنامج ولاء العملاء" أو "برنامج نون لكبار الشخصيات")؛ هذه الشروط المحُررة فيما بينكم وبين شركة نون اي كومرس لمالكها نون إيه دي هولدينغز ش.ذ.م.م و/ أو شركاتها التابعة (يُشار إلينا بلفظ "نحن" أو "شركة نون" أو "الضمير العائد علينا") والتي تنظم ما علينا من حقوق والتزامات معنية.

  1. أحكام عامة
    1. يخضع استخدامكم لبرنامج نون للحفاظ على ولاء كبار الشخصيات لهذه الشروط التي توضع بموجبها قواعد مشاركتكم في برنامج ولاء العملاء، وتحتوي هذه الشروط على بنود ذات روابط إلكترونية فعالة لصفحات الإنترنت بها كم كبير من المعلومات التفصيلية، والتي تمثل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وبمشاركتكم في برنامج ولاء العملاء فأنتم توافقون على الالتزام بما يلي:
    2. تتوفر إمكانية استخدام مزايا برنامج ولاء العملاء للاستخدام الفردي الذي تم التحقق منه بالطريقة المنصوص عليها في شروط نون للاستخدام، وبرنامج نون لكبار الشخصيات مخصص للاستخدام الفردي وهو غير متاح للعملاء الذين يشترون المنتجات بغرض إعادة البيع أو استخدام برنامج نون لكبار الشخصيات لأغراض تجارية.
  2. شروط العضوية
    1. حسابي: تفاصيل حسابكم، التي سيتم عرضها في صفحة حسابي (يُشار إليه بلفظ "حسابي" أو "الحساب") على منصة noon.com أو من خلال تطبيق نون على الهاتف الجوال ("تطبيق الجوال")، ستزوِّدكم بسجل يتضمن جميع المزايا التي نديرها ونحافظ عليها.
    2. التأهيل: أنتم مؤهلون للمشاركة ("معايير التأهيل") الخاصة ببرنامج ولاء العملاء من خلال ما يلي:
      1. المزايا والمكاسب: سيتم تسجيلكم تلقائيًا للاستفادة من عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات لمدة عام واحد وذلك إذا نفذتم ما لا يقل عن 6 عمليات شراء مؤهلة بقيمة إجمالية تتجاوز 4.000 درهم إماراتي خلال 12 شهر (يُشار إليها بلفظ "معايير المزايا والمكاسب")، ويتم تعريف عملية الشراء المؤهلة على أنها طلب تم تقديمه على منصة noon.com أو عن طريق تطبيق الجوال الذي حصلتم عليه بنجاح، ولا تشمل المشتريات المؤهلة رسوم الشحن ورسوم الدفع عند التسلم وطلبات نون يومي أو المسترجعات أو حالات الإلغاء أو الطلبات غير المستلمة، ويتم احتساب المشتريات المؤهلة مقابل معاير التأهيل بعد 5 يومًا من تسليم جميع المنتجات المذكورة في الطلب، ويتم تفعيل عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات خلال 24 ساعة بعد استيفاء متطلبات واشتراطات الحد الأدنى للإنفاق والمشتريات المؤهلة، وعضوية برنامج نون لكبار الشخصيات تظل سارية لمدة عام واحد من تاريخ تفعيلنا للعضوية، كما سيُعرض تاريخ انتهاء العضوية على صفحة "حسابي" الخاصة بكم، وسيتم تجديد عضويتكم تلقائيًا في حال استيفاء معايير المزايا والمكاسب بحلول تاريخ الانتهاء.
      2. الشراء: يمكنكم الانضمام إلى برنامج ولاء العملاء عن طريق شراء عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات، ورسوم عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات متضمنة في صفحة تفاصيل منتج العضوية وكذلك في صفحة إنهاء الشراء. ووفقًا لتقديرنا الخاص، قد نقدم شروط عضوية مختلفة وكذلك قد تختلف رسوم هذه العضوية، ورسوم عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات غير قابلة للاسترداد باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، ويمكنكم فتح برنامج ولاء العملاء خلال الفترة التي تختارونها بعد الانتهاء من إجراءات الدفع، وسيتم عرض تاريخ انتهاء العضوية على صفحة "حسابي" الخاصة بكم.
      3. تفعيل العضوية من خلال طرف ثالث: لديكم الحق في المشاركة في برنامج ولاء العملاء من خلال عروض الطرف الثالث المعتمدة، وهذا يخضع لشروط وأحكام مختلفة.
    3. الإلغاء أو الإنهاء أو التعليق: قد يتم إلغاء عضويتكم أو إنهاءها أو تعليقها في الحالات التالية:
      1. الإلغاء من جانبكم: إذا قمتم بشراء عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات مباشرة من خلالنا، فسيكون من حقكم إلغاء العضوية في أي وقت، ويجب عليكم إلغاء عضويتكم في أي وقت من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء على صفحة برنامج نون لكبار الشخصيات، ويُرجى الانتباه أن رسوم العضوية غير قابلة للاسترداد ولا يحق لكم استرداد أي مبلغ مالي مرتبط بالمشاركة في برنامج ولاء العملاء.
      2. الإلغاء من جانبنا: يمكن إنهاء عضويتكم من برنامج ولاء العملاء إذا ثبت تورطكم في أي عمل من أعمال الاحتيال أو عمليات الشراء بالجملة/ المتعدد (كما هو موضح في شروط البيع) وبدون سابق إخطار ("الإلغاء التلقائي")، كما يمكن أيضًا إلغاء عضويتكم إذا ثبت تورطكم في أي نوع من أنواع سوء استخدام عضوية برنامج ولاء العملاء، وفي حال الإلغاء التلقائي فإن جميع المزايا المتراكمة المرتبطة ببرنامج ولاء العملاء تخضع للمصادرة.
      3. إلغاء عضوية الطرف الثالث: إذا قمتم بالتسجيل بالموقع للحصول على عضوية من خلال طرف ثالث، فقد تحتاجون إلى الاتصال بالطرف الثالث لإلغاء عضويتكم وفقًا للمتبع لديه من سياسات.
      4. أحكام عامة: نحن نحتفظ بالحق في طلب التحقق من هويتكم وذلك بالصورة الملائمة قبل القيام بإلغاء العضوية.
      5. الإلغاء أو الرفض التقديري: نحن نحتفظ بالحق في قبول عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات أو رفضها أو إلغاءها حسب تقديرنا الخاص ودون سابق إخطار، وليست هناك إمكانية لاسترداد أي مبالغ مالية مقابل الإلغاء المتعلق بالسلوك الذي نراه، وفقًا لتقديرنا الخاص، يخالف هذه الشروط أو أي قانون معمول به أو يتضمن نشاط احتيالي أو سوء استخدام عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات أو ضرر بمصالحنا أو مصالح مستخدم آخر.
    4. شروط العضوية والمزايا الأخرى
      1. العضوية تقتصر على قائمة أسم العضو المتاح على صفحة "حسابي" الخاصة بكم فقط، وجميع المزايا التي تشمل الاسترداد النقدي/ الخصم المتراكم تكون غير قابلة للتحويل.
      2. عضويتكم مرتبطة بهوية بريدكم الإلكتروني الخاصة بحساب نون، وقد نرسل لحضراتكم رسائل إلكترونية ومراسلات أخرى تتعلق ببرنامج ولاء العملاء وعضويتكم بغض النظر عن أي إعدادات أو تفضيلات تتعلق بحسابكم لدى نون.
      3. لا يجوز لكم تحويل أو التنازل عن مزايا عضويتكم في برنامج نون لكبار الشخصيات أو برنامج ولاء العملاء.
      4. يجوز لنا من حين لآخر اختيار تعديل أو حذف مزايا عضوية نون لكبار الشخصيات حسب تقديرنا الخاص، وهذا يشمل العروض ونسبة استرداد الأموال/ الخصومات، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام قد ينشأ عن ذلك بما في ذلك استرداد رسوم العضوية.
      5. يجوز لنا من حين لآخر تعديل أو فرض شروط إضافية لمعايير التأهيل وذلك حسب تقديرنا الخاص.
      6. نحن نحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن اعتماد مشاركتكم في برنامج ولاء العملاء.
      7. قد تتطلب بعض مزايا برنامج ولاء العملاء حدًا معيانًا للشراء، أو تكون حدودًا تتعلق بالكمية أو عنوان الشحن، أو تتطلب من الأعضاء استيفاء معايير محدَّدة للاستفادة من هذه المزايا.
  3. مزايا نون لكبار الشخصيات

    ستحصلون من خلال عضويتكم في برنامج نون لكبار الشخصيات على مجموعة متنوِّعة من المزايا التي تشمل:

    1. الاسترداد النقدي/ الخصومات: تمنحكم عضويتكم في برنامج نون لكبار الشخصيات رصيد استرداد نقدي/ خصومات عند إجراء عمليات الشراء المؤهلة من خلال منصة noon.com أو عبر تطبيق الجوال (يُشار إليه بلفظ "الاسترداد النقدي/ الخصومات")، والاسترداد النقدي/ الخصومات هو عبارة عن القيمة الخاصة بعُملة برنامج ولاء العملاء التي تراكمت لصالحكم بمرور الوقت وستظهر على شكل مبلغ بالدرهم الإماراتي في صفحة "حسابي".
      1. يمكن الحصول على استرداد نقدي/ خصم بنسبة (1%) من قيمة الطلبات التي تم تسليمها من خلال منصة noon.com أو من خلال تطبيق الجوال (يُشار إليه بلفظ "الشراء المؤهل")، وتُستثنى من المشتريات المؤهلة طلبات نون يومي والمسترجعات وحالات الإلغاء والطلبات التي لم يتم توصيلها ورسوم الخدمة.
      2. سيضاف الاسترداد النقدي/ الخصومات إلى حسابكم بعد التحقق من عملية الشراء المؤهلة التي تتم بعد 5 يوم من تسليم طلبكم المؤهل.
      3. الاسترداد النقدي/ الخصومات التي تحصلون عليها تظل سارية لمدة اثنا (12) شهرًا من تاريخ الاستحقاق، وتنتهي سريان جميع عروض الاسترداد النقدي/ الخصومات التي لم تستخدم لمدة تزيد على اثنا (12) شهرًا ولن تكون متاحة للاستبدال أو إعادة الاستخدام.
      4. الاسترداد النقدي/ الخصومات المتراكمة من خلال برنامج ولاء العملاء ليس لها قيمة نقدية أو مالية ويمكن الاستفادة منها فقط عن طريق الاستبدال على منصة نون أو من خلال شركاء التجارة المعتمدين والمدرجين في تطبيق نون للدفع أو بطريقة أخرى هؤلاء الشركاء الذين نصدر لهم من وقت لآخر تصريحًا كتابيًا بذلك (يُشار إليهم بلفظ "شريك الاستبدال")، وخدمات شركاء الاستبدال ستكون متاحة على موقع نون و/ أو من خلال مستندات برنامج ولاء العملاء التابع لبرنامج نون لكبار الشخصيات، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية إذا تخلف شريك الاستبدال عن قبول أي طلب للاستبدال.
      5. الاسترداد النقدي/ الخصومات ليس لها أي قيمة حتى يتم استبدالها ولا يمكن سحبها إلى حساب مصرفي أو استبدالها بمبالغ نقدية بالإضافة إلى أنها غير قابلة للتحويل.
      6. نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء مزايا الاسترداد النقدي/ الخصومات في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص.
      7. في حالة الإنهاء التلقائي أو عند انتهاء عضويتكم في برنامج نون لكبار الشخصيات، تخضع جميع المزايا المتراكمة بما فيها الاسترداد النقدي/ الخصومات للمصادرة، وهذا دون أن نتحمل المسؤولية بأي شكل من الأشكال عن فقدان خاصية الاسترداد النقدي/ الخصومات بسبب الإلغاء عن طريق الإنهاء التلقائي أو انتهاء صلاحية العضوية أو غير ذلك.
    2. التوصيل اليوم التالي مجانًا: أعضاء برنامج نون لكبار الشخصيات مؤهلون للاستفادة من خاصية التسليم اليوم التالي مجانًا بالنسبة للأصناف السريعة المتاحة على منصة noon.com (باستثناء طلبات نون اليومية)، وللمزيد من المعلومات حول المنتجات السريعة، يمكنكم زيارة: https://www.noon.com/uae-en/noon-express.
      1. الاستفادة من خاصية التسليم اليوم التالي تخضع لتوافر المنتجات وستظهر في تفاصيل صفحة إنهاء الشراء.
      2. تبدأ مدة التسليم بدايةً من وقت شحن المنتج، وإذا كان المنتج الذي تطلبونه نفذ من المخزون غير قابل للشحن فورًا، فقد تطول مدة تسليم المنتج.
      3. عند زيادة الطلب على المنتجات، قد لا تتوافر خاصة التسليم اليوم التالي وسيتم تحديث صفحة المنتج لتوضيح مدة التسليم.
    3. مزايا أسلوب الحياة: أعضاء برنامج نون لكبار الشخصيات مؤهلون للاستفادة من عروض شراء منتج والحصول على منتج آخر مجانًا وخصومات بنسبة مئوية على إجمالي الفواتير أو بدفعات جزئية على الفواتير وذلك من خلال شبكة شركاء برامج ولاء العملاء (يُشار إليهم مجتمعين بلفظ "التجار")، وبعض التجار لديهم أحكام شروط خاصة ومحددة، وللمزيد من التفاصيل يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام الاستبدال الخاصة بكل عرض متاح على تطبيقات نون أو منصة نون للدفع الإلكتروني.
      1. تطبق الشروط والأحكام التالية على عروض شراء منتج والحصول على منتج آخر مجانًا:
        • للاستفادة من العرض، سيكون ثاني أغلى منتج/ خدمة مجانًا.
        • بالنسبة لعروض الطعام، عند طلب العميل لأكثر من طبق/ وجبة، فإنه سيحصل على ثاني أغلى طبق (أو ما يعادل الأغلى) مجانًا، ويسري العرض على جميع الأصناف الموجودة في القائمة باستثناء القوائم الخاصة والقوائم المُعدة مسبقًا والبوفيهات والأطباق الكبيرة وعروض الكومبو والأطباق الآسيوية والمشاوي وحسب الطلب/ الحجم/ سعر السوق ما لم تكن هذه الأطباق متضمنة بالتحديد، وللاستفادة من عروض الطعام، يجب حضور شخصين (2) على الأقل لتناول الطعام على الطاولة.
        • بالنسبة لعروض المشروبات، يسري العرض (1 + 1) حتى مرتين فقط على مشروبات ذات أحجام معينة (30 مل في المشروبات الروحية)، يُطبق التعريف المقبول على مستوى الصناعة للأحجام القياسية، على سبيل المثال الزجاجات وعبوات النصف لتر(pint)، ولا يشمل العرض الجرات/ الأباريق أو الزجاجات المملوءة بالكامل بالمشروبات. وأنتم تتعهدون بالالتزام بالقوانين المحلية عند الاستفادة من هذا العرض.
        • بالنسبة لعروض الإفطار المتأخر، يشمل العرض كل أصناف الإفطار المتأخر، وستحصلون ثاني أغلى عرض (أو ما يعادل الأغلى) مجانًا.
        • بالنسبة لعروض الإقامة، يسري العرض على الإقامة الفندقية، وستحصلون على ثاني أغلى عرض (أو ما يعادل الأغلى) مجانًا، وللاستفادة من عرض الإقامة، يجب حجز ليلتين (2) على الأقل.
        • بالنسبة لعروض السفر، يسري العرض على عروض السفر المتاحة، وستحصلون ثاني أغلى عرض (أو ما يعادل الأغلى) مجانًا.
      2. بالنسبة للخصومات حسب النسبة، تُطبق الشروط والأحكام الخاصة بالتاجر (على سبيل المثال، الحد الأدنى من الأشخاص المتواجدين على الطاولة لاستبدال العرض)، يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام صفحة الاستبدال المتاحة على تطبيقات نون أو منصة نون للدفع الإلكتروني عند استبدال العرض.
      3. لا يجوز الجمع بين مزايا عرض أسلوب الحياة وعروض أخرى (مثل خصومات بطاقات الائتمان وساعات الحظ وما إلى ذلك).
      4. مزايا عرض أسلوب الحياة تسري فقط على ما يلي:
        • تناول الطعام داخل المطاعم أو الزيارات.
        • في جميع الأيام وفي كل الأوقات التي تكون فيها متاجر الشريك التجاري مفتوحة لاستقبال العملاء إلا في المناسبات التالية:
          م المناسبة التاريخ
          1 ليلة رأس السنة 31 ديسمبر و1 يناير
          2 عيد الحب 14 فبراير
          3 عيد الفطر إجازات القطاع الخاص التي تعلنها حكومة الإمارات العربية المتحدة
          4 عيد الأضحى إجازات القطاع الخاص التي تعلنها حكومة الإمارات العربية المتحدة
          5 اليوم الوطني 2 ديسمبر و3 ديسمبر
          6 ليلة/ عيد الكريسماس 24 ديسمبر و25 ديسمبر
      5. يجب على التاجر إدخال رقم التعريف الخاص بمتجره للاستفادة من العرض/ استبدال العرض، ونحن لا نتحمل المسؤولية عن وقف أو رفض أي تاجر قبول العرض؛ ومع ذلك، لن ندخر وسعًا لتصحيح الوضع قدر المستطاع.
      6. إذا كانت لديكم أي شكوى بخصوص جودة الخدمة التي يقدمها التاجر، فنحن لن نتحمل المسؤولية عنها ويجب حلها مع التاجر مباشرةً.
      7. يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء نون إذا واجهتكم أي مشاكل في الاستبدال في متاجر الشريك.
    4. الاسترداد النقدي الفوري: أعضاء برنامج نون لكبار الشخصيات مؤهلون لاسترداد أموالهم فورًا بالنسبة للأصناف القابلة للاسترجاع وفقًا لشروط البيع الموضحة في تفاصيل صفحة المنتج. [يتم استرداد الأموال للأصناف التي تقل قيمة كل منها عن الحد الموضح في صفحة "حسابي"] عند تسلم الأصناف من خلال وكيل التسليم، وعند اختيار استرداد الأموال على بطاقة الخصم/ الائتمان الخاصة بكم، فقد يستغرق الاسترداد وقتًا أطول مما لو اخترتم استرداد الأموال من خلال محفظة نون. ولمزيد من التفاصيل يُرجى الاطلاع على شروط البيع
    5. الأولوية عن الاتصال لخدمة العملاء: أعضاء برنامج نون لكبار الشخصيات لديهم الأولوية عند مركز خدمة العملاء عبر نظام معاودة الاتصال. ولمزيد من التفاصيل يُرجى زيارة صفحة "حسابي".
  4. أحكام أخرى
    1. التعديلات: نحن نحتفظ بالحق في إجراء التغييرات على هذه الشروط بالإضافة إلى شروط نون للاستخدام وشروط البيع، أو أي جانب من جوانب عضوية برنامج ولاء العملاء في أي وقت كان، ومعاملاتكم تُنظم وفقًا لهذه الشروط وشروط نون للاستخدام وشروط البيع وسياسة الخصوصية المعمول بها في الوقت الذي تستخدم فيه عضوية برنامج نون لكبار الشخصيات. إذا تبيّن بطلان أو عدم قانونية أو عدم قابلية تنفيذ أي شرط من هذه الشروط أو أي تغيير طرأ لأي سبب من الأسباب، فسيتم اعتباره منفصلًا عن باقي الشروط دون التأثير على صحة وقابلية تنفيذ أي تغييرات أو شروط أخرى، واستمراركم في الاستفادة من العضوية بعد تغيير هذه الشروط يمثل موافقتكم على ما طرأ عليها من تغييرات، وفي حال اعتراضكم على أي تغييرات، يجب الاتصال بخدمة العملاء وطلب إلغاء العضوية.
    2. نطاق المسؤولية: بالإضافة إلى القيود والاستثناءات الأخرى المنصوص عليها ضمن الشروط، فإن مسؤوليتنا الكلية سواء في العقد أو الضمان أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، لن تتجاوز تكلفة رسوم العضوية السنوية لدى نون، ويسري نطاق المسؤولية هذا على خيار المزايا والمكاسب وخيار البيع الخاص بالأعضاء، كما أنه يُطبق إلى أقصى حد يسمح به القانون، ويظل ساريًا ونافذًا بعد إلغاء عضويتكم لدى برنامج نون لكبار الشخصيات أو إنهائها.
    3. القانون المطبق: تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقًا لقوانين مركز دبي المالي العالمي ("مركز دبي المالي العالمي")، وإذا نشأ أي نزاع أو مطالبة أو خلاف بشأن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك صلتها بأي شكل من الأشكال بعضويتكم لدى برنامج نون لكبار الشخصيات، أو بأي منتجات أو خدمات يتم بيعها أو توزيعها من خلال منصة noon.com أو تطبيق نون، أو وجود أو سريان أو تفسير أو أداء أو مخالفة أو إنهاء و/ أو أي نزاع يتعلق بأي التزامات غير تعاقدية نشأت عنها أو تتعلق بها (يُشار إليها لأغراض هذا البند بلفظ "نزاع") يخضع للتسوية من خلال محكمة الدعاوى الصغيرة بمركز دبي المالي العالمي، ثم تكون محكمة الدعاوى الصغيرة الولاية القضائية الحصرية لتسوية أي نزاع من هذا القبيل، وبالنسبة للمنازعات الخارجة عن ولاية محكمة الدعاوى الصغيرة، تتمتع محاكم مركز دبي المالي العالمي بالولاية القضائية لتسوية هذه المنازعات ويخضع كل طرف للولاية القضائية الحصرية لمحاكم مركز دبي المالي العالمي. ولأغراض هذا البند، فإنكم تتنازلون عن الحق في الاعتراض على الأحكام الصادرة مركز دبي المالي العالمي أو محكمة الدعاوى الصغيرة حسب مقتضى الأحوال بذريعة عدم الاختصاص في تسوية أي نزاع.
    4. التنازل: إذا انتهكتم هذه الشروط ولم نتخذ الإجراء المناسب تجاه ذلك، فسيظل لنا الحق في ممارستنا الحقوق وسبل الانتصاف الخاصة بنا وذلك في أي موقف آخر تخالفون فيه هذه الشروط، وتخلفنا عن الإصرار على الالتزام الكامل بهذه الشروط لا يمثل تنازلًا أو تخليًا عن أيٍّ من حقوقنا.